Der Ausschuss Marketing des Bundesverbands Parken e.V. trifft sich am 29. Oktober 2025 in Würzburg. Dr. Friesen, Gründer und Managing Partner von QUINTA Consulting, wurde als Gastreferent eingeladen, um zum Thema „Kundenservice und -zufriedenheit aus Betreibersicht“ zu sprechen.
QUINTA Consulting hat zu diesem Zweck bereits für mehr als 100 Parkobjekte Online-Befragungen mit tausenden Kunden durchgeführt. Die Erfahrungen zeigen, wie Parkraumbetreiber durch systematische Online-Befragungen und kontinuierliches Monitoring Zufriedenheit messbar machen, Servicequalität verbessern und ihre Wettbewerbsposition stärken können.
„Kundenzufriedenheit ist kein Bauchgefühl, sondern das Ergebnis messbarer Daten und konsequenter Analyse. Nur wer die Erwartungen seiner Kunden kennt, kann Servicequalität nachhaltig verbessern“, betont Dr. Friesen.